Libro de Reclamaciones

Definiciones Legales

• Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios brindados (incumplimiento de contrato, fallas en el servicio, cobros indebidos, etc.).
• Queja: Descontento del consumidor respecto a la atención al cliente o trato recibido, que no se refiere directamente a los servicios contratados.

Procedimiento de Atención

1. El consumidor deberá completar todos los campos obligatorios del formulario del Libro de Reclamaciones.
2. Se generará un número de registro como constancia de la presentación.
3. With Me acusará recibo y procederá a evaluar la solicitud.
4. La empresa dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables excepcionalmente por igual período, informando al consumidor oportunamente.
5. La respuesta se comunicará mediante los datos de contacto proporcionados (correo electrónico, teléfono o domicilio).

Derechos del Consumidor

• La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor a acudir a otras instancias de solución de controversias.
• No constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• El consumidor tiene derecho a recibir respuesta dentro del plazo establecido por ley.

Obligaciones del Consumidor

El consumidor se compromete a brindar información veraz, completa y actualizada al registrar su reclamo o queja. Cualquier dato incorrecto podría afectar la correcta atención de la solicitud.

Tratamiento de Datos Personales

La información proporcionada en este Libro de Reclamaciones será tratada de manera confidencial, exclusivamente para la gestión del reclamo o queja, en cumplimiento de la Ley N.° 29733 y su reglamento. Para más información consulta nuestra Política de Privacidad.