Libro de Reclamaciones

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N.° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento, aprobado mediante el D.S. N.° 011-2011-PCM, With Me pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de que puedan registrar sus reclamos o quejas respecto a los productos o servicios ofrecidos por nuestra agencia digital.

Definiciones Legales

• Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios brindados (por ejemplo: incumplimiento de contrato, fallas en la prestación de un servicio, cobros indebidos, etc.).
• Queja: Descontento o malestar del consumidor respecto a aspectos vinculados a la atención al cliente o trato recibido, que no se refiere directamente a los servicios contratados.

Procedimiento de Atención

1. El consumidor deberá completar todos los campos obligatorios del formulario del Libro de Reclamaciones.
2. Una vez ingresada la información, se generará un número de registro, el cual servirá como constancia de la presentación del reclamo o queja.
3. With Me acusará recibo de la presentación y procederá a evaluar la solicitud.
4. De acuerdo con la normativa vigente, la empresa dará respuesta en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles, prorrogables de manera excepcional por un período igual, informando oportunamente al consumidor en caso de prórroga.
5. La respuesta será comunicada mediante los datos de contacto proporcionados por el consumidor (correo electrónico, teléfono o domicilio declarado).

Derechos del Consumidor

• La presentación de un reclamo no limita ni condiciona el derecho del consumidor a acudir a otras instancias de solución de controversias.
• No constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
• El consumidor tiene derecho a recibir una respuesta dentro del plazo establecido por ley.

Obligaciones del Consumidor

El consumidor se compromete a brindar información veraz, completa y actualizada al momento de registrar su reclamo o queja. Cualquier dato incorrecto podría afectar la correcta atención de la solicitud.

Tratamiento de Datos Personales

La información personal proporcionada en este Libro de Reclamaciones será tratada de manera confidencial, exclusivamente para la gestión y atención del reclamo o queja presentada, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733) y su reglamento.   Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Canales de Contacto

Si el consumidor desea mayor información respecto al estado de su reclamo, puede comunicarse con nosotros en:

• Correo electrónico: contacto@estudiowithme.com
• WhatsApp: 913682962
• Formulario de contacto disponible en nuestra página web.